14 Februari 2019
Salah satu usaha paling awal di Seattle adalah memperlengkapi penambang tahun
1880-an menuju Klondike. Melihat catatan jumlah derek konstruksi yang berpusat
di pusat kota Seattle hari ini, jelas demam emas sedang menyala lagi - tapi
sekarang, orang-orang datang untuk tinggal.
Industri utama kota beragam, mulai dari penerbangan hingga ritel hingga
teknologi. Tetapi semua perusahaan top berbagi formula kesuksesan yang telah
terbukti: menawarkan produk bermanfaat yang dibutuhkan orang, memperlakukan
pekerja dengan baik dan menambahkan sedikit inovasi. "Mereka bukan penemu,
tapi penyempurna," kata Leonard Garfield, direktur eksekutif Museum
Sejarah dan Industri Seattle (MOHAI).
Bisnis Seattle menarik kreativitas dengan kombinasi pekerjaan hebat, fasilitas
luar ruangan yang luar biasa dan budaya kerja progresif yang sekarang mencakup
upah minimum 15-an-jam. Perusahaan hebat adalah mesin penggerak yang membawa
Seattle ke kancah kreatif yang sedang booming, dan CEO berpikiran maju mereka -
terutama Microsoft Bill Gates dan Amazon's Jeff Bezos - adalah bintang rock
kota.
Inovasi bisnis tiba di tiga gelombang: kesuksesan awal yang diluncurkan 80
tahun yang lalu atau lebih; inovator tahun 1980an; dan pengganggu era internet.
Inilah yang melihat bagaimana perusahaan Seattle yang paling penting tumbuh,
dan bagaimana mereka terus membentuk masa depan kota.
Sebelum Boeing Co, sejarawan perusahaan Michael Lombardi mencatat, Seattle
adalah sebuah dusun penebangan kayu. William E Boeing mengubahnya ketika
mendirikan perusahaan pesawat komersialnya di sini pada tahun 1916, hanya dua
tahun setelah penerbangan komersial pertama. "Seattle dan Boeing tumbuh
bersama," kata Lombardi. Saat kekayaan Boeing naik dan turun, begitu pula
kota.
Pada awal 1970-an, Boeing melihat akhir kontrak pemerintah yang besar, dan
pengangguran Seattle mencapai 17%. Satu wag memasang papan iklan bertuliskan,
"Apakah orang terakhir yang meninggalkan Seattle - mematikan lampu?"
Boeing bangkit kembali, berkat keragamannya. Sementara kebanyakan perusahaan
pesawat terbang mengkhususkan diri pada pesawat komersial, pesawat ruang
angkasa atau proyek militer, Boeing mengejar ketiganya, catatan Lombardi.
Seiring China dan negara Asia lainnya berkunjung untuk membeli pesawat terbang,
Seattle menjadi kota yang lebih internasional. Saat ini, Boeing memiliki
sekitar 80.000 karyawan lokal, dan kerangka waktu produksi 20 sampai 50 tahun
untuk model pesawat terbang berarti Boeing membawa stabilitas ekonomi ke
kawasan ini, ia mencatat.
Kehadiran lain yang konstan adalah Nordstrom yang berusia 116 tahun. Rantai ini
berkembang menjadi hampir 350 toko dengan berbelanja khusus, dengan musik piano
live, restoran di dalam toko dan staf penjualan legendaris, yang dengan cermat
memperhatikan dan mengingat preferensi pelanggan.
"Nordstrom menjadikan Seattle sebagai ibu kota layanan pelanggan di
Amerika Serikat," kata Robert Spector, pengamat bisnis lokal lama yang
telah menulis buku di Amazon dan Nordstrom, termasuk The Nordstrom Way to
Customer Experience Excellence (Wiley Sept 2017).
Pernah seorang inovator, Nordstrom melompat ke dalam e-commerce menjelang
pesaing, pada tahun 1998. Tahun lalu, perusahaan tersebut membawa pengalaman
dan situs toko bersama dengan fitur Reserve & Try, yang memungkinkan
pelanggan memilih barang secara online untuk dicoba di toko lokal mereka.
Seorang perancang gaya top Seattle, Nordstrom menambahkan lebih dari selusin
label eksklusif ke tokonya yang berpusat di pusat kota tahun lalu, termasuk
Louis Vuitton dan Beyoncé's Ivy Park. Nordstrom adalah salah satu merek
department store terakhir yang mempertahankan pemimpin dari keluarga pendiri,
tulis penulis Spector. Dia mengatakan bahwa kesuksesan mereka berasal dari
kebiasaan Nordstrom untuk membuat setiap generasi baru mulai di lantai
penjualan.
Sementara Nordstrom memberi bakat mode Seattle, REI melayani penjelajah luar
ruangan yang kasar. Didirikan pada tahun 1938, toko andalan perusahaan di
Seattle's Capitol Hill adalah tempat wisata awal yang populer karena pilihan
pendakian gunung yang langka, kata Alex Thompson, wakil presiden REI untuk
pengelolaan dan pemeringkatan merek.
Saat ini, REI tidak hanya menjual peralatan - ini tentang membuat orang di
luar, menawarkan lebih dari 250.000 kelas luar setiap tahun, Thompson mencatat.
Inisiatif baru Force of Nature perusahaan memfasilitasi acara outdoor yang
dipimpin wanita, dan mendorong pembuat peralatan untuk merancang dengan wanita dalam
pikiran.
Dengan model kepemilikan bersama dan komitmen terhadap keberlanjutan, REI lebih
dari sekadar keuntungan. Contohnya: setelah membuka pusat distribusi air dan
penggunaan energi nol di gurun Arizona tahun lalu, perusahaan membuat rencana
publik, sehingga orang lain dapat menggunakannya. Menyebarkan Injil, banyak
mantan eksekutif REI sekarang memimpin organisasi luar Seattle lainnya seperti
The Mountaineers, sementara mantan CEO Sally Jewell menjabat sebagai Sekretaris
Departemen Dalam Negeri AS.
"Ada korelasi kuat antara bekerja di REI dan pergi melakukan hal-hal
hebat," kata Thompson.
Para Inovator
Ketergantungan Seattle pada pekerjaan Boeing berakhir pada 1980-an, setelah
Bill Gates dan Paul Allen membawa perangkat lunak mereka ke kota. Ketika
Microsoft Windows diperkenalkan pada tahun 1983, ini menjadi hit instan,
mengantarkan era komputer pribadi. Pada tahun 1986, perusahaan tersebut menetap
di kampus Redmond, yang sekarang mempekerjakan lebih dari 46.000 orang.
Sepanjang jalan, 'efek Microsoft' membawa kemakmuran ke Eastside, yang tumbuh
di pusat kota sendiri di Bellevue.
"Ketika saya tiba di Seattle pada akhir 1970-an, sebelum Microsoft lepas
landas, itu masih hanya kota besar," kata Spector. "Sekarang kota ini
berukuran sedang."
Satu hal yang disukai kota dingin ini adalah kopi. Howard Schultz melihat
potensi Seattle untuk sebuah kedai kopi bergaya Italia dan membeli toko
Starbucks asli di Pike Place Market Seattle pada tahun 1987. Tiba-tiba, orang
Seattle tidak dapat bekerja tanpa latte $ 5.
"Saya kira kecemerlangan Howard Schultz," kata Garfield MOHAI,
"adalah bahwa dia mengambil barang biasa - kopi biasa - dan membuatnya
menjadi kemewahan penting, dan sesuatu yang sangat diminati orang."
Sementara Starbucks mengekspor budaya kopi Seattle ke lebih dari 22.000 lokasi
di seluruh dunia, perusahaan tersebut juga meningkatkan keuntungan karyawan.
Rantai ini menawarkan manfaat kesehatan penuh kepada paruh waktu pada tahun
1988, dan menambahkan beasiswa perguruan tinggi pada tahun 2015. Dari cangkir
daur ulang ke kacang yang berasal dari bahan etik, Starbucks berusaha untuk
melakukannya dengan baik dengan melakukan yang baik.
Pengganggu
Saat abad ke-21 mendekat, generasi baru pengusaha tiba di Seattle. Memimpin
tuduhan tersebut adalah mantan manajer proyek internet Wall Street Jeff Bezos,
yang mengira konsumen akan membeli produk di internet.
Dari penjualan buku pertamanya di tahun 1995, Amazon.com menyentuh sebuah
revolusi belanja online. Secara lokal, eksekutif Microsoft Rich Barton akan mengikuti,
memintal situs pemesanan travel Expedia Expedia dari Microsoft pada tahun 1999,
dan pendiri situs real estat Zillow pada tahun 2006.
Amazon juga akan menumbuhkan budaya perusahaan baru yang berorientasi pada
hasil yang menjadi norma bagi startup teknologi lokal. Tentu, kayak bekerja,
membawa anjing Anda, dan bekerja bila Anda mau - asalkan proyek Anda selesai.
"Tim saya mengatur jadwal mereka sendiri," kata manajer komunikasi
korporat Sam Kennedy.
Ini harus bekerja: hari ini, sementara banyak peritel tradisional berjuang,
Amazon mempekerjakan 100.000 lebih pekerja secara nasional. Secara lokal,
booming perekrutannya adalah harga rumah sewaan.
Saat Microsoft mendirikan kembali Eastside di Seattle, kampus Amazon yang luas
mengubah lingkungan industri South Lake Union yang dulu di sebelah utara kota.
Google membangun kantor cabang utama di dekatnya, dan restoran, kondominium dan
toko telah tumbuh.
Secara keseluruhan, perusahaan Seattle membawa gaya hidup praktis dan progresif
tidak hanya ke kota tapi juga ke dunia, kata Garfield, MOHAI. Pengunjung
terbang pulang dengan pesawat Boeing, di mana mereka menyajikan kopi Starbucks.
Seringkali, mereka mengenakan gaun Nordstrom atau mengangkut ransel REI, saat
mereka berbelanja di Amazon atau menggunakan Microsoft Office di laptop mereka.
"Setiap perusahaan Seattle yang ikonik adalah tentang gaya hidup, etika
dan budaya kita," katanya. "Sulit membayangkan kota AS lain di mana
Anda bisa mengatakannya."
Sumber: The Drum
No comments:
Post a Comment